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“电话预约挂号”看病,没有预想的热

发布日期:2024/8/22 9:32:27 浏览:12

洛阳网11月17日讯拨个电话,就能提前一周预约专家看病——11月10日,我省118114电话预约挂号服务平台正式启动,涵盖省内69家医疗机构的5119名专家。目前,我市共有7家医疗机构参与,分别是市中心医院、市妇女儿童医疗保健中心、河科大第一附属医院、河科大第二附属医院、河科大第三附属医院、市第一人民医院和市第五人民医院。

截止今日,该系统已经正式启动一周。这项新举措给患者就医带来了哪些便利?还有什么需要改进的地方?带着这些问题,记者对“电话预约挂号”看病进行了体验。

亲身体验:预约挂号看病很顺利

按照规定,电话预约挂号实行一周预约制,患者可按照医院公布的专家出诊时间提前一周进行预约,当天不预约。

16日10时许,记者拨通了预约电话118114,预约了11月17日9时-10时之间,河科大二附院呼吸科的专家号。

工作人员详细记录了真实姓名、身份证号码、联系电话和家庭住址等内容后,告诉记者“预约挂号已经成功”,并告知了详细的取号时间和地点。

今日9时30分,记者携带本人身份证,按照预约时间来到河科大二附院专门设立的预约挂号窗口,表示自己是通过电话预约的方式前来就诊。工作人员在电脑系统上查看预约挂号订单号码,确认了记者的身份信息,收取4.5元挂号费。随后,记者来到预约好的呼吸科专家门诊,整个过程不超过5分钟。

“传统挂号”仍是主流,知道“预约挂号”的不多

“电话预约挂号”方便快捷,可是在采访中记者发现,采取这种挂号方式就诊的患者并不多。

河科大二附院的普通挂号窗口前患者排起了长队,而挂着“电话预约专用”牌子的窗口前只有一名患者。(如图)该院门诊部主任白燕介绍,根据电脑系统显示,最近一周时间里通过118114预约挂号的患者屈指可数,很多患者仍习惯“排队挂号”的传统就诊方式。

我市其余6家医院也有类似的情况。记者从一名118114电话接线员处了解到,患者通过电话预约的大多为郑州市的各大省级医院,其他地市患者预约本地医院的则比较少。

原因一:患者对“电话预约挂号”缺乏了解

“因为宣传力度不够,很多市民还习惯用各个医院公布的挂号预约电话。”市中心医院相关负责人说,该院2003年就开通了预约挂号电话63892222,并同时提供健康咨询服务,根据电脑统计数据显示,平均每个月通过这种方式预约专家就诊的市民有70人次,在该院月门诊量中占有一定比例。同样,河科大二附院的15515385799预约挂号电话,几乎每天都有患者拨打。

“全省预约专家?不知道。”昨日,排队等候就诊的患者刘女士表示,自己从来没有听说过,只要拨打一个电话就可以预约全省69家三级医院的专家门诊。

原因二:“电话预约挂号”操作程序有些麻烦

拨通预约挂号电话118114,根据语音提示按“9”号键,选择“电话预约挂号”,接入等待人工服务;接通后,向客服人员提供就诊基本资料和挂号需求——这是电话预约挂号服务的整个流程。不过,有市民反映,正是因为耗费时间过长,使他们失去了耐心。

预约挂号时,记者也有此体验:人工服务往往需要数次选择“继续等待”。“一次又一次,还要按时间收取市话费,浪费的都是钱啊,干脆不等了。”市民马先生说。

另外,部分老年患者表示,向接线员描述病情并选择专家“感觉怪怪的,还不如直接到医院找大夫方便”。

原因三:我市医疗资源相对丰富

与许多大城市相比,洛阳市医疗资源相对丰富,患者平时去医院现场挂号并不是十分困难。因此在一定程度上,市民对“电话预约挂号”的需求并不是十分迫切。

据了解,市中心医院平均每天接诊量近千人次,且患者大多挂的是专家号。即便如此,患者不用预约,当天基本上也能看完病。“大城市出现的‘一号难求’情况,在洛阳并不存在。”该医院相关负责人说。

预约挂号将成为一种趋势

河科大二附院院长杨建庄认为,通过电话、网络等手段预约挂号就诊,不仅能够合理调配人员,提高问诊效率,还可以错开医院里常见的高峰期患者“排长龙”现象,必将成为未来发展的方向。

据介绍,目前以上7家医院每天约为电话预约挂号者提供30的专家号源。“医院会定期向社会公布每位专家的姓名、坐诊时间、专业和预约给号数量等,非常方便。”杨建庄说。

想打电话预约挂号,请看温馨提醒

按照规定,电话预约挂号采取实名制,不提供完整信息者不接受预约。这是为了避免“炒号”等不良行为,因此请您一定要提供各项真实有效的信息。

其次,电话预约挂号实行一周预约制,预约人可按专家出诊时间预约一周内专家号,当天专家不预约。时间为周一至周日上午8:30-11:30,下午2:00-5:00,晚间和法定节假日不开通。需要注意的是,如果您打算预约明天的专家号,最迟也要在今天14时30分之前完成。

取号时间为上午8:00-10:30,下午2:00-4:30,预约人如果“失约”,会被视为违约并记入信用“黑名单”。违约3次以上者,半年内不能再进行电话预约挂号。因此,如果您因故不能按时就诊,请在该专家出诊前一天的17时之前拨打118114取消预约。(记者李岚通讯员范海岚)

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